Ollessanne kuluttajana Teillä on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus 14 päivän kuluessa ilman syyn ilmoittamista. Sopimuksen peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin Te saitte tavaran haltuunne tai jolloin Teidän nimeämänne kolmas osapuoli, muu kuin kuljettaja, sai tavaran haltuunne. Käyttääksenne oikeutta sopimuksen peruuttamiseen, Teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa tämä sopimus yksiselitteisellä lausunnolla (esimerkiksi tavallisella postilla tai sähköpostilla lähetetty kirje). Voit lähettää lausunnon esimerkiksi:

• kirjallisesti osoitteeseen: HYLMET Sp.J., ul. Plaskosz 9, 89-500 Tuchola, Puola;
• sähköisessä muodossa sähköpostitse osoitteeseen: info@hylmet.fi;

Sopimuksen peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte tiedot Teille kuuluvan sopimuksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen peruuttamisajan päättymistä. Sopimuksen peruuttamisen tapauksessa palautamme Teille kaikki Teiltä saamamme maksut, mukaan lukien tavaran toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat Teidän valitsemastanne toimitstavasta, joka poikkeaa meidan tarjoamastamme halvimmasta tavallisesta toimitstavasta), viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin saimme tiedon Teidän päätöksestänne käyttää oikeutta tämän sopimuksen peruuttamiseen. Suoritamme maksun palautuksen käyttäen samoja maksutapoja, joita Te käytitte alkuperäisessä kaupassa, ellei Te ole nimenomaisesti suostuneet toisenlaiseen ratkaisuun; joka tapauksessa Te ette maksa mitään maksuja tämän palautuksen yhteydessä. Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olette toimittaneet meille todisteen sen lähettämisestä, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin. Jos Te saitte tavaran, pyydämme lähettämään tai toimittamaan sen meille osoitteeseen: ul. Plaskosz 9, 89-500 Tuchola, Puola viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin ilmoititte meille tämän sopimuksen peruuttamisesta. Määräaika täyttyy, jos lähetätte tavaran takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Teidän on katettava tavaran palauttamisen välittömät kustannukset. Te vastaatte ainoastaan tavaran arvon alenemisesta, joka johtuu tavaran käyttämisestä muulla tavoin kuin oli tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Teknologisen kehityksen ja tuotantoprosessin muutosten vuoksi saatu tuote voi poiketa kuvissa esitetystä. Nämä muutokset eivät vaikuta tuotteen käyttö- ja toiminnallisiin ominaisuuksiin. Teemme kaiken voitavamme, jotta kuvaus ja tekniset tiedot vastaisivat todellisuutta.

Reklamaatiot

Kuinka tehdä reklamaatio Kaikki tuotteita tai verkkokauppaa koskevat reklamaatiot voit tehdä:

• kirjallisesti osoitteeseen: ul. Plaskosz 9, 89-500 Tuchola, Poula;
• sähköisessä muodossa sähköpostitse osoitteeseen: reklamacje@hylmet.pl.

Tuotteen lähettäminen tai palauttaminen reklamaation yhteydessä voi tapahtua osoitteeseen: ul. Plaskosz 9, 89-500 Tuchola, Poula.

Mitä kirjoittaa reklamaatioon Reklamaation kuvauksessa suositellaan ilmoittamaan: (1) reklamaation kohteeseen liittyvät tiedot ja olosuhteet, erityisesti poikkeaman tai sopimuksen vastaisuuden laatu ja esiintymispäivä; (2) vaatimus sopimuksenmukaisuuden saattamistavasta tai lausunto hinnan alentamisesta tai sopimuksen purkamisesta tai muu vaatimus; sekä (3) reklamaation tekijän yhteystiedot – tämä helpottaa ja nopeuttaa reklamaation käsittelyä.

Yllä mainitut vaatimukset ovat vain suosituksia eivätkä vaikuta sellaisten reklamaatioiden pätevyyteen, jotka on tehty ilman suositeltua reklamaation kuvausta. Jos reklamaation tekijä muuttaa antamiaan yhteystietoja reklamaation käsittelyn aikana, hänen on ilmoitettava tästä myyjälle.

Reklamaatioon voi liittää reklamaation tekijä reklamaation kohteeseen liittyviä todisteita (esim. valokuvia, asiakirjoja tai tuote). Voimme myös pyytää reklamaation tekijältä lisätietoja tai todisteiden lähettämistä (esim. valokuvia), jos se helpottaa ja nopeuttaa reklamaation käsittelyämme.

Milloin saat vastauksen reklamaatioon Myyjä ottaa kantaa reklamaatioon viipymättä, viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamisesta.

Mistä löydät reklamaatioita koskevat oikeudelliset säännökset Tuotteen sopimuksenmukaisuudesta johtuvan vastuun perusta ja laajuus määritellään yleisesti voimassa olevissa lain säännöksissä, erityisesti siviililain, kuluttajansuojalain sekä 18. heinäkuuta 2002 sähköisten palvelujen tarjoamista koskevassa laissa (virallinen lehti nro 144, kohta 1204 muutoksineen).

Meillä on kahdenlainen vastuu tuotteen sopimuksenmukaisuudesta:

• lakisääteinen myyjän vastuu – tämä on lainsäännöksistä johtuva vastuu, alla löydät yksityiskohtaiset tiedot siitä, missä se on säännelty, tätä vastuuta ei voida sulkea pois kuluttajien tapauksessa;
• sopimusperusteinen (esim. takuunantajan myöntämä takuu) – tämä on lisävastuu, sitä sovelletaan tapauksessa, jossa tietty tuote on esimerkiksi takuun piirissä. Takuun voi myöntää muu taho kuin myyjä (esim. valmistaja). Takuun perusteella määräytyvää vastuuta koskevat yksityiskohtaiset säännökset löydät takuukortista tai muualta takuun myöntämistä koskevasta paikasta;

Alla löydät yksityiskohtaiset säännökset myyjän vastuusta lain säännösten perusteella – riippuen tuotteen tyypistä (irtain esine, digitaalinen sisältö tai palvelu) sekä sopimuksen tekopäivämäärästä (vuoteen 2022 asti vai vuodesta 2023 alkaen):

Asiakkaan 31. joulukuuta 2022 mennessä myyjän kanssa tehdyn myyntisopimuksen perusteella ostaman tuotteen – irtaimen esineen – reklamaatiota koskevat määräykset määritellään siviililain säännöksissä 31. joulukuuta 2022 asti voimassa olleessa muodossa, erityisesti siviililain 556-576 artiklassa. Nämä säännökset määrittelevät erityisesti myyjän vastuun perustan ja laajuuden asiakkaaseen nähden, jos myydyssä tuotteessa on fyysinen tai oikeudellinen vika (virhevastuu). Myyjä on velvollinen toimittamaan asiakkaalle virheetön tuote.

Asiakkaan 1. tammikuuta 2023 alkaen myyjän kanssa tehdyn myyntisopimuksen perusteella ostaman tuotteen – irtaimen esineen (mukaan lukien irtain esine digitaalisilla elementeillä), lukuun ottamatta kuitenkin irtainta esinettä, joka toimii yksinomaan digitaalisen sisällön kantajana – reklamaatiota koskevat määräykset määritellään kuluttajansuojalain säännöksissä 1. tammikuuta 2023 alkaen voimassa olevassa muodossa, erityisesti kuluttajansuojalain 43a – 43g artiklassa. Nämä säännökset määrittelevät erityisesti myyjän vastuun perustan ja laajuuden kuluttajaan nähden tuotteen sopimustenvastaisen toimituksen tapauksessa.

Asiakkaan 1. tammikuuta 2023 alkaen myyjän kanssa tehdyn myyntisopimuksen perusteella tai ennen tätä päivää ostaman tuotteen – digitaalisen sisällön tai palvelun tai irtaimen esineen, joka toimii yksinomaan digitaalisen sisällön kantajana – reklamaatiota koskevat määräykset, jos tällaisen tuotteen toimittaminen oli tarkoitus tapahtua tai tapahtui tämän päivän jälkeen, määritellään kuluttajansuojalain säännöksissä 1. tammikuuta 2023 alkaen voimassa olevassa muodossa, erityisesti kuluttajansuojalain 43h – 43q artiklassa. Nämä säännökset määrittelevät erityisesti myyjän vastuun perustan ja laajuuden kuluttajaan nähden tuotteen sopimustenvastaisen toimituksen tapauksessa.